Returnering og refundering
1. Lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere
Forbrugere kan fortryde deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at angive en grund. Alle oplysninger, standardfortrydelsesformularen og vores online fortrydelsesfunction findes på vores fortrydelsesret side.
2. 30 Dages Returgaranti for alle kunder
Derudover tilbyder vi frivilligt alle kunder – både forbrugere og erhvervskunder – mulighed for at returnere ubrugte produkter i original, komplet emballage inden 30 dage fra levering. Produkter, der er installeret, tilsluttet eller tilskåret, er undtaget fra denne frivillige garanti. Denne returgaranti begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret: inden for den 14-dages fortrydelsesperiode kan forbrugere altid fortryde og hæfter kun for eventuel værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktionsmåde.
3. Sådan returnerer du
Anvend fortrydesesfunktionen på vores fortrydelsesret side eller send en e-mail til sales@clightstore.com med dit ordrenummer og de pågældende produkter. Vi bekræfter modtagelsen uden forsinkelse og sender dig returinstruktionerne. Send varerne retur inden 14 dage efter din meddelelse til os, godt emballeret, til: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien.
4. Returomkostninger
Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Skyldes returneringen en defekt, en forkert levering eller transportskade, afholder vi omkostningerne og stiller en forudbetalt returlabel til rådighed eller afhenter varerne.
5. Tilbagebetaling
Ved fortrydelse tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger, herunder standardleveringsomkostningerne, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af Deres fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller De har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Returneringer under den frivillige 30-dages garanti refunderes inden 14 dage efter modtagelse af varerne. Vi anvender samme betalingsmetode, som De brugte ved bestillingen.
6. Undtagelser
Produkter fremstillet efter Deres specifikationer eller tydeligt personaliserede, såsom LED Lysbogstaver til Facader, oplyst skiltning, LED Trunking Systemer i særlige konfigurationer eller kabler i tilpassede længder, kan ikke fortrydes eller returneres, medmindre de er defekte.
7. Fejl og Garanti
Forbrugere har ret til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti på to år. Derudover er vores produkter omfattet af en kommerciel Garanti på op til 5 år som angivet på produktsiden. Er et produkt defekt, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, fotos og en kort beskrivelse; vi reparerer eller udskifter det, eller refunderer prisen.
8. Transportskade
Kontrollér venligst Deres levering ved modtagelsen, noter synlige skader på transportørens følgeseddel, og rapportér skader til os hurtigst muligt med fotos, så vi kan gøre krav gældende over for transportøren og sende en erstatning hurtigt. For forbrugere berører dette ikke Deres lovbestemte rettigheder. Erhvervskunder skal rapportere synlige skader inden 48 timer og skjulte skader inden 7 dage efter levering.
9. Kontakt
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43