Devoluciones y reembolsos
1. Derecho legal de desistimiento para consumidores
Los consumidores pueden desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin necesidad de indicar el motivo. Todos los detalles, el formulario modelo de desistimiento y nuestra función de desistimiento en línea se encuentran en nuestra derecho de desistimiento página.
2. Garantía de devolución de 30 días para todos los clientes
Además, ofrecemos voluntariamente a todos los clientes, tanto consumidores como empresas, la posibilidad de devolver productos no utilizados en su embalaje original e íntegro en un plazo de 30 días desde la entrega. Quedan excluidos de esta garantía voluntaria los productos que hayan sido instalados, cableados o cortados a medida. Esta garantía de devolución no limita el derecho legal de desistimiento: dentro del plazo de desistimiento de 14 días, los consumidores pueden desistir en todo caso y únicamente responden de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Cómo realizar una devolución
Utilice la función de desistimiento en nuestra derecho de desistimiento página o envíe un correo electrónico a sales@clightstore.com con su número de pedido y los productos en cuestión. Confirmamos la recepción sin demora y le enviamos las instrucciones de devolución. Devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde la notificación, bien embalados, a: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Bélgica.
4. Gastos de devolución
Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. Si la devolución se debe a un defecto, una entrega incorrecta o daños durante el transporte, asumimos los costes y le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o recogemos los bienes.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días tras recibir su notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya aportado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Las devoluciones acogidas a la garantía voluntaria de 30 días se reembolsan en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes. Utilizamos el mismo método de pago que usted empleó para el pedido.
6. Exclusiones
Los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, como Letras Luminosas LED, Líneas de Luz LED Continuas o longitudes de cable personalizadas, no pueden ser objeto de desistimiento ni devolución, salvo que presenten defectos.
7. Defectos y garantía
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal de conformidad de dos años. Además, nuestros productos cuentan con una garantía comercial de hasta 5 años según lo indicado en la página del producto. Si un producto presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido, fotografías y una breve descripción; lo repararemos o sustituiremos, o le reembolsaremos el precio.
8. Daños durante el transporte
Le rogamos que compruebe su entrega en el momento de recibirla, anote los daños visibles en el albarán del transportista y nos comunique cualquier daño lo antes posible con fotografías, para que podamos reclamarlo al transportista y enviarle un reemplazo con rapidez. Para los consumidores, esto no afecta a sus derechos legales. Los clientes empresariales deben comunicar los daños visibles en un plazo de 48 horas y los daños ocultos en un plazo de 7 días desde la entrega.
9. Contacto
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Bélgica · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43