Livraison et retours

Livraison gratuite dès 100 € · Livraison en 2 à 5 jours ouvrables · Pas satisfait ? Retournez votre commande sous 30 jours.

Comment fonctionne la livraison

Clightstore livre rapidement et simplement dans les 27 pays de l'UE ainsi qu'au Royaume-Uni.

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3. Votre commande est livrée par DPD, GLS ou UPS.
4. Livraison manquée ? Vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis de passage.

Délais et frais de livraison

Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ; les commandes passées le week-end sont traitées le lundi. Certains articles, tels que les luminaires LED ATEX et les grandes commandes de projet, peuvent avoir un délai de livraison plus long. Cela est indiqué sur la page produit ou confirmé dans votre devis. Pour les commandes de projet, nous organisons la livraison sur site.

Royaume-Uni : valeur minimale de commande 160 €. Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées depuis la Belgique. Le dédouanement peut ajouter 1 à 2 jours ouvrables, et la TVA à l'importation britannique ainsi que les éventuels droits de douane peuvent être facturés à la livraison, selon la valeur de la commande.

Retours (30 jours)

Ces conditions de retour s'appliquent aux clients de tous les pays de l'UE ainsi qu'au Royaume-Uni.

• Délai de retour : vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à en indiquer le motif.
• Emballage d'origine : retournez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et de la notice. Un produit ne peut être repris si un élément est manquant.
• État : les produits peuvent également être retournés ouverts ou utilisés, dans la mesure où cela est autorisé dans le cadre du droit de rétractation. Nous pouvons facturer une compensation pour toute perte de valeur.
• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
• Remboursement : dès réception et vérification de votre retour, nous remboursons le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours, sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées.

Adresse de retour : C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgique. Veuillez envoyer un e-mail à sales@clightstore.com avec votre numéro de commande avant d'effectuer un retour. Les consommateurs peuvent consulter les informations légales relatives au droit de rétractation ainsi que le formulaire type sur notre page de rétractation.

Garantie

La durée de la garantie dépend du produit et est comprise entre 2 et 5 ans ; elle est indiquée dans les spécifications de chaque produit. Si un produit présente un défaut pendant la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau (et non par la faute du client), vous avez droit à un produit de remplacement ou à une réparation gratuite. Le choix entre réparation et remplacement dépend de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.

Questions fréquemment posées

Besoin d'aide ?

Appelez +32 468 25 01 43 ou par e-mail à sales@clightstore.com.