Retours et remboursements
1. Droit légal de rétractation pour les consommateurs
Les consommateurs peuvent se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif. Tous les détails, le formulaire type de rétractation et notre fonction de rétractation en ligne se trouvent sur notre droit de rétractation page.
2. Garantie de retour 30 jours pour tous les clients
Par ailleurs, nous offrons volontairement à tous nos clients, consommateurs et professionnels, la possibilité de retourner des produits non utilisés dans leur emballage d'origine complet dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits qui ont été installés, câblés ou coupés à la longueur sont exclus de cette garantie volontaire. Cette garantie de retour ne limite pas le droit légal de rétractation : dans le délai de rétractation de 14 jours, les consommateurs peuvent se rétracter en tout état de cause et ne sont responsables que de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
3. Procédure de retour
Utilisez la fonction de rétractation sur notre droit de rétractation page ou par e-mail à sales@clightstore.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous accusons réception sans délai et vous communiquons les instructions de retour. Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification, soigneusement emballées, à l'adresse suivante : C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgique.
4. Frais de retour
Vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Si le retour est dû à un défaut, une erreur de livraison ou un dommage survenu lors du transport, nous prenons en charge les frais et vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons l'enlèvement des marchandises.
5. Remboursements
En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Les retours effectués dans le cadre de la garantie volontaire de 30 jours sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande.
6. Exclusions
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, tels que les Enseignes Lumineuses LED, les lettres lumineuses, les configurations de Lignes Lumineuses LED Continues ou les longueurs de câble sur mesure, ne peuvent faire l'objet d'une rétractation ou d'un retour, sauf s'ils sont défectueux.
7. Défauts et garantie
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Par ailleurs, nos produits sont couverts par une garantie commerciale pouvant aller jusqu'à 5 ans, telle qu'indiquée sur la page produit. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos et une brève description ; nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit, ou au remboursement du prix.
8. Dommages lors du transport
Veuillez vérifier votre livraison à la réception, noter les dommages visibles sur le bon de livraison du transporteur et nous signaler tout dommage dans les meilleurs délais avec des photos, afin que nous puissions en faire la réclamation auprès du transporteur et vous envoyer rapidement un remplacement. Pour les consommateurs, cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Les clients professionnels doivent signaler les dommages visibles dans les 48 heures et les dommages cachés dans les 7 jours suivant la livraison.
9. Contact
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgique · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43