Retours et remboursements
1. Droit de rétractation légal des consommateurs
Les consommateurs peuvent se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans donner de motif. Tous les détails, le modèle de formulaire et notre fonction de rétractation en ligne se trouvent sur notre page droit de rétractation.
2. Garantie de retour de 30 jours pour tous les clients
En outre, nous offrons volontairement à tous nos clients, consommateurs comme professionnels, la possibilité de retourner des produits non utilisés dans leur emballage d’origine complet dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits installés, raccordés ou coupés à longueur sont exclus de cette garantie volontaire. Cette garantie de retour ne limite pas le droit de rétractation légal : pendant le délai de rétractation de 14 jours, les consommateurs peuvent se rétracter dans tous les cas et ne sont responsables que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
3. Comment retourner
Utilisez la fonction de rétractation sur notre page droit de rétractation ou envoyez un e-mail à sales@clightstore.com avec votre numéro de commande et les produits concernés. Nous confirmons la réception sans délai et vous envoyons les instructions de retour. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification, bien emballés, à : C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgique.
4. Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si le retour est dû à un défaut, à une erreur de livraison ou à un dommage de transport, nous prenons les frais en charge et vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou faisons enlever les biens.
5. Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les retours dans le cadre de la garantie volontaire de 30 jours sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception des biens. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre commande.
6. Exclusions
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, tels que les enseignes LED, les lettres lumineuses, les configurations de lignes lumineuses ou les câbles sur mesure, ne peuvent être ni rétractés ni retournés, sauf s’ils sont défectueux.
7. Défauts et garantie
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. En outre, nos produits sont couverts par une garantie commerciale jusqu’à 5 ans, comme indiqué sur la page produit. Si un produit est défectueux, contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos et une courte description ; nous réparons ou remplaçons le produit, ou remboursons le prix.
8. Dommages de transport
Vérifiez votre livraison à la réception, notez les dommages visibles sur le bon de livraison du transporteur et signalez-nous les dommages au plus vite avec des photos, afin que nous puissions les réclamer au transporteur et envoyer rapidement un remplacement. Pour les consommateurs, cela n’affecte pas leurs droits légaux. Les clients professionnels doivent signaler les dommages visibles dans les 48 heures et les dommages cachés dans les 7 jours suivant la livraison.
9. Contact
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgique · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43