Retourneren en terugbetaling
1. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten kunnen hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen herroepen. Alle details, het modelformulier en onze online herroepingsfunctie vindt u op onze pagina herroepingsrecht.
2. 30 dagen retourgarantie voor alle klanten
Daarnaast bieden we alle klanten, consumenten én bedrijven, vrijwillig de mogelijkheid om ongebruikte producten in de volledige originele verpakking binnen 30 dagen na levering terug te sturen. Producten die gemonteerd, aangesloten of op lengte gemaakt zijn, vallen buiten deze vrijwillige garantie. Deze retourgarantie beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet: binnen de herroepingstermijn van 14 dagen kunnen consumenten in elk geval herroepen en zijn ze enkel aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
3. Zo stuurt u terug
Gebruik de herroepingsfunctie op onze pagina herroepingsrecht of mail uw bestelnummer en de betreffende producten naar sales@clightstore.com. We bevestigen de ontvangst onverwijld en sturen u de retourinstructies. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw melding goed verpakt terug naar: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, België.
4. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Gebeurt de retour wegens een defect, een verkeerde levering of transportschade, dan dragen wij de kosten en bezorgen we u een gefrankeerd retouretiket of halen we de goederen op.
5. Terugbetaling
Bij herroeping betalen we alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardleveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, naargelang wat eerst gebeurt. Retours onder de vrijwillige 30-dagengarantie betalen we terug binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling.
6. Uitzonderingen
Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals LED-reclame, lichtletters, lichtlijnsysteem-configuraties of kabels op maat, kunnen niet worden herroepen of geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
7. Defecten en garantie
Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie van twee jaar. Daarnaast hebben onze producten een commerciële garantie tot 5 jaar zoals vermeld op de productpagina. Is een product defect, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer, foto’s en een korte beschrijving; we herstellen of vervangen het product, of betalen de prijs terug.
8. Transportschade
Controleer uw levering bij ontvangst, noteer zichtbare schade op de vrachtbrief van de vervoerder en meld schade zo snel mogelijk met foto’s, zodat we ze bij de vervoerder kunnen claimen en snel vervanging kunnen sturen. Voor consumenten doet dit geen afbreuk aan hun wettelijke rechten. Zakelijke klanten moeten zichtbare schade binnen 48 uur en verborgen schade binnen 7 dagen na levering melden.
9. Contact
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, België · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43