Zwroty i refundacje
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom
Konsumenci mogą odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje, wzór formularza odstąpienia od umowy oraz nasza funkcja odstąpienia online dostępne są na naszej prawa do odstąpienia od umowy stronie.
2. 30-dniowa gwarancja zwrotu dla wszystkich klientów
Ponadto dobrowolnie oferujemy wszystkim klientom – zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorcom – możliwość zwrotu nieużywanych produktów w oryginalnym, kompletnym opakowaniu w ciągu 30 dni od daty dostawy. Z niniejszej dobrowolnej gwarancji wyłączone są produkty, które zostały zainstalowane, podłączone elektrycznie lub przycięte do wymiaru. Gwarancja zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy: w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia konsumenci mogą odstąpić od umowy w każdym przypadku i ponoszą odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Sposób dokonania zwrotu
Skorzystaj z funkcji odstąpienia na naszej prawa do odstąpienia od umowy stronie lub wyślij e-mail na adres sales@clightstore.com, podając numer zamówienia i dane produktów. Potwierdzimy odbiór bez zbędnej zwłoki i prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu. Prosimy odesłać towar w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas, starannie zapakowany, na adres: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgia.
4. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Jeśli zwrot wynika z wady, błędnej dostawy lub uszkodzenia w transporcie, koszty pokrywamy my i zapewniamy opłaconą etykietę zwrotną lub odbieramy towar.
5. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, niezwłocznie i nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwroty w ramach dobrowolnej 30-dniowej gwarancji są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.
6. Wyłączenia
Produkty wykonane według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane, takie jak Kasetony Reklamowe LED, podświetlane litery, konfiguracje LED Trunking System lub niestandardowe długości kabli, nie podlegają odstąpieniu od umowy ani zwrotowi, chyba że są wadliwe.
7. Wady i gwarancja
Konsumentom przysługuje ustawowa rękojmia za zgodność towaru z umową przez okres dwóch lat. Ponadto nasze produkty objęte są gwarancją handlową do 5 lat, zgodnie z informacją podaną na stronie produktu. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia, zdjęć i krótkiego opisu; dokonamy naprawy lub wymiany produktu albo zwrotu ceny.
8. Uszkodzenia podczas transportu
Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, odnotowanie widocznych uszkodzeń na liście przewozowym przewoźnika oraz niezwłoczne zgłoszenie nam szkody wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli dochodzić roszczeń od przewoźnika i szybko wysłać zamiennik. W przypadku konsumentów nie narusza to przysługujących im ustawowych praw. Klienci biznesowi zobowiązani są do zgłoszenia widocznych uszkodzeń w ciągu 48 godzin, a ukrytych – w ciągu 7 dni od dostawy.
9. Kontakt
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgia · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43