Devoluções e reembolsos
1. Direito legal de desistência para consumidores
Os consumidores podem desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Todos os detalhes, o formulário de desistência modelo e a nossa função de desistência online encontram-se na nossa direito de livre resolução página.
2. Garantia de devolução de 30 dias para todos os clientes
Adicionalmente, oferecemos voluntariamente a todos os clientes, consumidores e empresas, a possibilidade de devolver produtos não utilizados na embalagem original e completa no prazo de 30 dias após a entrega. Estão excluídos desta garantia voluntária os produtos que tenham sido instalados, ligados eletricamente ou cortados ao comprimento. Esta garantia de devolução não limita o direito legal de rescisão: durante o prazo de rescisão de 14 dias, os consumidores podem rescindir em qualquer caso e são responsáveis apenas pela eventual perda de valor causada por manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
3. Como devolver
Utilize a função de resolução no nosso direito de livre resolução página ou envie um e-mail para sales@clightstore.com com o número da sua encomenda e os produtos em causa. Confirmamos a receção sem demora e enviamos as instruções de devolução. Devolva os bens no prazo de 14 dias após a notificação, devidamente embalados, para: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Bélgica.
4. Custos de devolução
Os custos diretos de devolução dos bens são suportados pelo cliente. Se a devolução se dever a um defeito, a uma entrega errada ou a danos de transporte, os custos são suportados por nós e disponibilizamos uma etiqueta de devolução pré-paga ou procedemos à recolha dos bens.
5. Reembolsos
Em caso de rescisão, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua notificação de rescisão. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até ter fornecido prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. As devoluções ao abrigo da garantia voluntária de 30 dias são reembolsadas no prazo de 14 dias após a receção dos bens. Utilizamos o mesmo método de pagamento que usou para a encomenda.
6. Exclusões
Os produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, como letras em LED para fachada, calhas LED Linear Trunking, configurações personalizadas ou comprimentos de cabo à medida, não podem ser objeto de rescisão ou devolução, salvo se apresentarem defeito.
7. Defeitos e garantia
Os consumidores têm direito à garantia legal de conformidade de dois anos. Além disso, os nossos produtos dispõem de uma garantia comercial de até 5 anos, conforme indicado na página do produto. Em caso de defeito, contacte-nos com o número da sua encomenda, fotografias e uma breve descrição; procederemos à reparação ou substituição, ou ao reembolso do preço.
8. Danos de transporte
Por favor, verifique a sua entrega no momento da receção, registe os danos visíveis na guia de transporte do transportador e comunique-nos os danos o mais rapidamente possível com fotografias, para que possamos reclamar junto do transportador e enviar uma substituição com brevidade. Para os consumidores, isto não afeta os seus direitos legais. Os clientes empresariais devem comunicar os danos visíveis no prazo de 48 horas e os danos ocultos no prazo de 7 dias após a entrega.
9. Contacto
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Bélgica · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43