Returer och återbetalningar
1. Konsumenters lagstadgade ångerrätt
Konsumenter kan frånträda sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varorna utan att ange något skäl. Alla uppgifter, standardformuläret för ånger och vår onlinefunktion för ånger finns på vår ångerrätt sidan.
2. 30 dagars returgaranti för alla kunder
Utöver detta erbjuder vi frivilligt alla kunder, såväl konsumenter som företag, möjligheten att returnera oanvända produkter i originalförpackning, komplett och oöppnad, inom 30 dagar från leverans. Produkter som har installerats, kopplats in eller kapats till längd är undantagna från denna frivilliga garanti. Returgarantin begränsar inte den lagstadgade ångerrätten: inom den 14-dagars ångerfristen kan konsumenter alltid frånträda avtalet och är endast ansvariga för eventuell värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
3. Så här returnerar du
Använd ångerfunktionen på vår ångerrätt sidan eller skicka e-post till sales@clightstore.com med ert ordernummer och de berörda produkterna. Vi bekräftar mottagandet utan dröjsmål och skickar returinstruktioner. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att ni meddelat oss, väl förpackade, till: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien.
4. Returkostnader
Ni bär de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Om returen beror på ett fel, en felleverans eller transportskada bär vi kostnaderna och tillhandahåller en förbetald returfrakt eller hämtar varorna.
5. Återbetalningar
Vid ånger återbetalar vi alla mottagna betalningar, inklusive ordinarie leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ert ångermeddelande. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller tills ni har lämnat bevis på att de skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Returer inom den frivilliga 30-dagarsgarantin återbetalas inom 14 dagar efter mottagandet av varorna. Vi använder samma betalningsmetod som ni använde vid beställningen.
6. Undantag
Produkter som tillverkats enligt era specifikationer eller som är tydligt personanpassade, såsom LED Bokstavsskyltar, belysta bokstäver, LED Trunking Armaturer-konfigurationer eller kablar i anpassad längd, kan inte ångras eller returneras om de inte är defekta.
7. Fel och garanti
Konsumenter har rätt till den lagstadgade överensstämmelsegarantin på två år. Dessutom omfattas våra produkter av en kommersiell garanti på upp till 5 år enligt vad som anges på produktsidan. Om en produkt är defekt, kontakta oss med ditt ordernummer, foton och en kort beskrivning; vi reparerar eller ersätter den, eller återbetalar priset.
8. Transportskador
Kontrollera leveransen vid mottagandet, notera synliga skador på transportörens fraktsedel och rapportera skador till oss så snart som möjligt med foton, så att vi kan göra anspråk mot transportören och snabbt skicka en ersättningsprodukt. För konsumenter påverkar detta inte era lagstadgade rättigheter. Företagskunder måste rapportera synliga skador inom 48 timmar och dolda skador inom 7 dagar från leverans.
9. Kontakt
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43