Rückgabe und Erstattung
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher können ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Einzelheiten, das Muster-Widerrufsformular und unsere Online-Widerrufsfunktion finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
2. 30 Tage Rückgabegarantie für alle Kunden
Zusätzlich bieten wir allen Kunden, Verbrauchern wie Unternehmen, freiwillig die Möglichkeit, unbenutzte Produkte in der vollständigen Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Montierte, angeschlossene oder abgelängte Produkte sind von dieser freiwilligen Garantie ausgenommen. Diese Rückgabegarantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein: Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Verbraucher in jedem Fall widerrufen und haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
3. So funktioniert die Rücksendung
Nutzen Sie die Widerrufsfunktion auf unserer Seite Widerrufsrecht oder senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und den betreffenden Produkten an sales@clightstore.com. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung gut verpackt zurück an: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien.
4. Rücksendekosten
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Erfolgt die Rücksendung wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens, tragen wir die Kosten und stellen ein frankiertes Rücksendeetikett bereit oder holen die Ware ab.
5. Erstattung
Bei einem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
6. Ausschlüsse
Nach Ihren Vorgaben gefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, etwa LED-Leuchtreklame, LED-Leuchtbuchstaben, Lichtbandsystem-Konfigurationen oder individuelle Kabellängen, sind von Widerruf und Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind.
7. Mängel und Garantie
Verbrauchern steht die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren zu. Zusätzlich gewähren wir eine Herstellergarantie von bis zu 5 Jahren gemäß Angabe auf der Produktseite. Ist ein Produkt defekt, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung; wir reparieren oder ersetzen das Produkt oder erstatten den Kaufpreis.
8. Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt, vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Zustellers und melden Sie Schäden möglichst schnell mit Fotos, damit wir sie beim Versandunternehmen geltend machen und zügig Ersatz senden können. Für Verbraucher bleiben die gesetzlichen Rechte davon unberührt. Geschäftskunden müssen sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden und verdeckte Schäden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden.
9. Kontakt
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43