Rücksendungen und Erstattungen
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurücktreten. Alle Details, das Muster-Widerrufsformular und unsere Online-Widerrufsfunktion finden Sie auf unserer Widerrufsrecht Seite.
2. 30-Tage-Rückgabegarantie für alle Kunden
Darüber hinaus bieten wir freiwillig allen Kunden – Verbrauchern und Geschäftskunden gleichermaßen – die Möglichkeit, unbenutzte Produkte in ihrer originalen, vollständigen Verpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden. Produkte, die installiert, verkabelt oder auf Länge zugeschnitten wurden, sind von dieser freiwilligen Garantie ausgeschlossen. Diese Rückgabegarantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein: Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Verbraucher in jedem Fall widerrufen und haften nur für einen etwaigen Wertverlust, der durch einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehenden Umgang verursacht wurde.
3. So gehen Sie bei der Rücksendung vor
Nutzen Sie die Widerrufsfunktion auf unserer Widerrufsrecht Seite oder senden Sie eine E-Mail an sales@clightstore.com mit Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Produkten. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen. Schicken Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung gut verpackt an: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ist die Rücksendung auf einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen Transportschaden zurückzuführen, übernehmen wir die Kosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder holen die Ware ab.
5. Erstattungen
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware erstattet. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
6. Ausschlüsse
Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie LED Leuchtreklame, LED Leuchtbuchstaben, individuelle LED Lichtbandsystem-Konfigurationen oder Kabel in Sonderlängen, können nicht widerrufen oder zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind.
7. Mängel und Garantie
Verbrauchern steht die gesetzliche Konformitätsgewährleistung von zwei Jahren zu. Darüber hinaus tragen unsere Produkte eine kommerzielle Garantie von bis zu 5 Jahren, wie auf der Produktseite angegeben. Wenn ein Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung; wir reparieren oder ersetzen es oder erstatten den Kaufpreis.
8. Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt, vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs und melden Sie uns Schäden so schnell wie möglich mit Fotos, damit wir diese beim Spediteur geltend machen und schnell Ersatz senden können. Für Verbraucher berührt dies Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Geschäftskunden müssen sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden und versteckte Schäden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden.
9. Kontakt
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, Belgien · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43