Retourzendingen en terugbetalingen
1. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten kunnen hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen zonder opgave van reden. Alle details, het modelformulier voor herroeping en onze online herroepingsfunctie zijn te vinden op onze herroepingsrecht pagina.
2. 30 dagen retourgarantie voor alle klanten
Daarnaast bieden wij vrijwillig alle klanten, zowel consumenten als zakelijke klanten, de mogelijkheid om ongebruikte producten in hun originele, volledige verpakking binnen 30 dagen na levering te retourneren. Producten die zijn geïnstalleerd, bekabeld of op maat gesneden, zijn uitgesloten van deze vrijwillige garantie. Deze retourgarantie beperkt het wettelijk herroepingsrecht niet: binnen de herroepingstermijn van 14 dagen kunnen consumenten in elk geval herroepen en zijn zij alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
3. Hoe retourneren
Gebruik de herroepingsfunctie op onze herroepingsrecht pagina of stuur een e-mail naar sales@clightstore.com met uw bestelnummer en de betrokken producten. We bevestigen de ontvangst onverwijld en sturen u de retourinstructies. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw melding goed verpakt terug naar: C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, België.
4. Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening. Als het retour het gevolg is van een defect, een verkeerde levering of transportschade, dragen wij de kosten en stellen we een prepaid retourlabel ter beschikking of halen we de goederen op.
5. Terugbetalingen
Bij herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u het bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Retourzendingen in het kader van de vrijwillige 30-dagengarantie worden terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als die welke u voor de bestelling heeft gebruikt.
6. Uitsluitingen
Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals LED Gevelreclame, lichtletters, lichtlijnsystemen of kabels op maat gesneden, kunnen niet worden herroepen of geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
7. Gebreken en garantie
Consumenten hebben recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Daarnaast dragen onze producten een commerciële garantie van maximaal 5 jaar zoals vermeld op de productpagina. Als een product defect is, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer, foto's en een korte beschrijving; wij herstellen of vervangen het, of betalen de prijs terug.
8. Transportschade
Controleer uw levering bij ontvangst, noteer zichtbare schade op de vrachtbrief van de vervoerder en meld schade zo snel mogelijk aan ons met foto's, zodat wij dit bij de vervoerder kunnen claimen en snel een vervanging kunnen sturen. Voor consumenten laat dit uw wettelijke rechten onverlet. Zakelijke klanten moeten zichtbare schade binnen 48 uur en verborgen schade binnen 7 dagen na levering melden.
9. Contact
C-Light Projects BV, Bekaertlaan 6, 3650 Dilsen-Stokkem, België · sales@clightstore.com · +32 468 25 01 43